Turismo Incluyente en Cozumel
¡A las 3 el café, a las 12 la salsa!
Conozcamos primero, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) la definición de discapacidad “Cualquier restricción o impedimento de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal para el ser humano”. Si bien esta es una definición general, abarca 3 condiciones; Deficiencias, Limitaciones y Restricciones
Para prepararnos como prestadores de servicios turísticos en el ámbito de Turismo Inclusivo, es importante entender el tipo de discapacidades clasificadas por la OMS, a fin de conocer los requerimientos específicos de los visitantes discapacitados recibidos en Cozumel.
- Discapacidad Sensorial. (oído, habla, vista)
- Discapacidad Motriz. - Que reduce la movilidad de la persona
- Discapacidad Intelectual. - Limitaciones para adquirir habilidades y conocimiento
- Discapacidad psíquica. - Ligada al comportamiento, alteraciones emocionales o neurologicas
- Discapacidad Orgánica. - Mal funcionamiento de los órganos del cuerpo humano
Dimensionado el hecho; la discapacidad no es algo ajeno o lejano, es algo real que forma una comunidad inmensa para la cual se requiere un cambio de actitud y consciencia social. En el mundo hay ya 8,000 millones de personas, de las cuales el 10 % tiene una condición de discapacidad, eso son más de 800 millones de personas con discapacidad, es decir poco más de 6 veces la población total de México.
La OMT en pleno reconocimiento de la población con discapacidades y sus derechos humanos, entre ellos el derecho a la movilidad y esparcimiento turístico hace referencia para promover sus derechos humanos …”y, en particular, los derechos específicos de los grupos de población más vulnerables, especialmente los niños, las personas mayores y minusválidas, las minorías étnicas y los pueblos autóctonos.” Así esta redactado en el articulo 2 párrafo 2º. del Código Ético Mundial para el Turismo
Del mismo modo en el Código Ético Mundial para el Turismo Art. 7 párrafo 4º. Explícitamente dice “Se fomentará y se facilitará el turismo de las familias, de los jóvenes y de los estudiantes, de las personas mayores y de las que padecen minusvalías.” Si la Organización Mundial de Turismo contempla de forma tan seria e incluyente la promoción del turismo para todos, esto es Turismo Incluyente, debemos considerar seriamente orientar nuestros esfuerzos de márketing y desde luego operativos para la captación de este segmento de mercado que representa 800 millones de personas en el planeta el día de hoy.
Hablar de turismo para todos es algo ya muy claro en la OMT, misma que en su publicación de “Hacia un Turismo Accesible para Todos” expresa la definición de para quienes se deben crear las facilidades que permitan disfrutar de los servicios e instalaciones turísticas en el contexto de la discapacidad.
“Toda persona que, por motivo del entorno en que se encuentra, tiene limitada su capacidad de relación y presenta necesidades especiales en los viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en particular los individuos con discapacidades físicas, sensoriales e intelectuales, así como aquellos con afecciones médicas discapacitantes que requieran atención especial, como las que se observan en algunas personas mayores y en otras personas que necesitan atención especial o permanente.” (OMT, 2005).
En Cozumel ya se está trabajando de manera insipiente en la inclusión y el concepto de Turismo Inclusivo, prueba de ello es el trabajo hecho por los alumnos del Centro de Atención para Estudiantes con Discapacidad (CAED) Incorporado a CEBETIS. Los alumnos realizaron el primer menú Braille de Cozumel, un proyecto dirigido por Reyna del Rosario Ruiz Sandoval, Doctora en educación especial y desarrollado para el restaurante Casa Mission. Es importante saber que los estudiantes invidentes del Centro de Atención para Estudiantes con Discapacidad en 2018 formaron una empresa de Serigrafia, operada y administrada por ellos mismos logrando mediante la capacitación, la integración a la vida económicamente activa.
Del mismo modo el Gobierno Municipal de Cozumel con el propósito de hacer Cozumel una Isla Inclusiva, se sumó a la “Jornada por la Inclusión Isla Cozumel 2023” orquestada por el CAED donde se llevaron a cabo talleres, platicas y conferencias donde uno de los temas centrales fue el Turismo Inclusivo. Dicha jornada celebrada en el mes de marzo fue también un escaparate para llamar la atención de organizaciones de viajeros con discapacidad para considerar Cozumel destino inclusivo y programar sus próximos viajes a la Isla.
Una de las empresas con mayor entusiasmo e interés en incentivar la capacitación para la atención del Turismo Discapacitado es Casa Mission. En Casa Mission se ha capacitado al personal en “Atención de emergencia para Personas con Discapacidad” y por otro lado, Casa Mission ha recibido el distintivo “Turismo Incluyente”otorgado por la Secretaria de Turismo por haber cumplido con los estándares del modelo de servicio y atención a mercados turísticos especializados (Turismo Incluyente)
Como parte del cumplimiento de los estándares para el Turismo Incluyente Casa Mission ha acondicionado una sección con espacios más amplios para silla de ruedas, las mesas tienen la altura cómoda para que la silla de ruedas entre con facilidad. Adicionalmente Casa Mission tiene menús en Braille y menús pictográficos, teniendo como siguiente proyecto menús en formato de voz. Como parte fundamental los baños también han sido adaptados y las áreas públicas están acondicionadas con rampas y franja azul en el estacionamiento. La página Web de Casa Mission tiene la aplicación para débiles visuales, la cual permite hacer grande los textos. Casa Mission como vanguardia de la atención especializada al Turismo Incluyente es una muestra de lo que en Cozumel se puede hacer para llegar a nuevos segmentos de mercado en beneficio de la economía y la prosperidad de los cozumeleños.